Reklamačný poriadok

internetového obchodu emszero.sk

(spoločnosti RationalFans s.r.o.)

RIEŠITE REKLAMÁCIU? PAK NÁS O TOMTO PROSÍM NAJPRV INFORMUJTE EMAILOM NA emszero.eu@gmail.com

Každý prípad má svoje špecifiká, pokúsime sa najskôr nájsť najvhodnejšie riešenie práve pre ten Váš.

Pokiaľ je to spätné poslanie k nám na sklad, predmetnú vec prosím zašlite na adresu:

Rationalfans s.r.o.

Za farou 43a

Troubsko 664 41

sklad je v prevádzke pracovné dni, všetci dopravcovia ho poznajú, s doručením späť nie je problém. Na balík napíšte viditeľne REKLAMÁCIA.

Plné znenie reklamačného poriadku potom nájdete nižšie.

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1. Predmet reklamačného poriadku.

Tento reklamačný poriadok spoločnosti RationalFans s.r.o., so sídlom Troubsko, Za Farou 43a, PSČ 664 41, IČO: 073 53 171, zapísané v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, sp. zn. C 107725 (ďalej len „RationalFans“ alebo „my“), upravuje práva a povinnosti spoločnosti RationalFans vyplývajúce z chybného plnenia pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu EMSzero, prevádzkovaného na internetovej adrese www.emszero.sk (ďalej len „internetový obchod“), a ďalej práva a povinnosti fyzic vyplývajúce z chybného plnenia pri nákupe tovaru v internetovom obchode (ďalej len „zákazník“).

1.2. Spotrebiteľ, podnikateľ, nepodnikateľ.

Zákazník je buď v postavení spotrebiteľa, podnikateľa alebo nepodnikateľa. Spotrebiteľom sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie fyzická osoba (človek) konajúci mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania. Nepodnikateľom sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie právnická osoba nekonajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania. Podnikateľom sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie fyzická alebo právnická osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania.

1.3. Právne predpisy.

Tento reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade so zákonom č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, v platnom znení (ďalej len „občiansky zákonník“) a zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“). Práva a povinnosti výslovne neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka av prípade, že je zákazníkom spotrebiteľ, tiež príslušnými ustanoveniami zákona o ochrane spotrebiteľa.

1.4. Obchodné podmienky.

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok internetového obchodu emszero.sk (spoločnosti RationalFans s.r.o.), ktoré sú dostupné na: https://www.emszero.sk/obchodne-podmienky/.

1.5. Súhlas zákazníka.

Zákazník, ktorý so spoločnosťou RationalFans uzavrel zmluvu prostredníctvom internetového obchodu, a ktorý sa teda oboznámil a súhlasil s obchodnými podmienkami, týmto konaním tiež potvrdil, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil a výslovne s ním súhlasí, a to v jeho plnom rozsahu.

2. REKLAMÁCIA VÁD TOVARU SPOTREBITEĽOM

2.1. Pôsobnosť.

Táto časť reklamačného poriadku sa na vás vzťahuje iba v prípade, že ste spotrebiteľom, a upravuje našu zákonnú zodpovednosť za vady tovaru, ako aj práva a povinnosti z chybného plnenia, ktoré v tejto súvislosti vznikajú nám ako predávajúcemu a vám ako kupujúcemu.

2.2. Naša zodpovednosť za vady tovaru.

Zodpovedáme vám za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä zodpovedáme za to, že tovar má vlastnosti, ktoré sme si dojednali, a že popri dohodnutých vlastnostiach, príp. ak chýba dojednanie,

2.2.1. je tovar vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa, aj s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania daného odvetvia, ak nie je technických noriem;

2.2.2. tovar množstvom, kvalitou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam tovaru toho istého druhu, ktoré môžete rozumne očakávať, aj s ohľadom na verejné vyhlásenia urobené nami alebo inou osobou v tom istom zmluvnom reťazci (napr. výrobcom), najmä reklamou alebo označením, ak sme si takého;

2.2.3. je tovar dodaný s príslušenstvom, vrátane obalu, návodu na montáž a iných pokynov na použitie, ktoré môžete rozumne očakávať; a

2.2.4. tovar zodpovedá akosťou alebo vykonaním vzorky alebo predlohe, pokiaľ sme vám pred uzavretím zmluvy poskytli vzorku alebo predlohu daného tovaru.

2.3. Zodpovednosť za vady spôsobené montážou alebo inštaláciou.

Zodpovedáme vám tiež za vadu tovaru spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ktorá bola podľa zmluvy vykonaná z našej strany alebo na našu zodpovednosť. To platí aj v prípade, že bola montáž alebo inštalácia vykonaná vami a vada nastala v dôsledku nedostatku v návode, ktorý sme vám k tovaru poskytli.

2.4. Obmedzenie zodpovednosti.

Nezodpovedáme vám

2.4.1. pri tovare predávanom za nižšiu cenu za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná,

2.4.2. za opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním,

2.4.3. pri použitom tovare za opotrebenie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania,

2.4.4. za vady tovaru, ak to vyplýva, najmä pri tovare zužívateľného a podliehajúceho rýchlej skaze, z jeho povahy,

2.4.5. ak ste pred prevzatím tovaru vedeli, že tovar má vadu,

2.4.6. ak ste chybu sami spôsobili,

2.4.7. pokiaľ sme vás pred uzavretím zmluvy zvlášť upozornili, že sa niektorá vlastnosť vami kupovaného tovaru líši a vy ste s tým pri uzatváraní zmluvy výslovne súhlasili,

2.4.8. za kompatibilitu predaných súčastí tovaru s inými súčasťami, ktoré neboli nami alebo výrobcom schválené, ibaže bola kompatibilita medzi nami a vami vopred výslovne dohodnutá.

Nevybavujeme anonymné podanie, opakované podania a inak neštandardné podanie napr. nezrozumiteľného alebo zmätočného obsahu, obsahujúce vulgárne výrazy, alebo zaslané iba na vedomie.

2.5. Doba pre uplatnenie práv z chybného plnenia.

Tovar ste povinný si čo najskôr prezrieť a presvedčiť sa o jeho vlastnostiach a množstve. Vaše právo zo zodpovednosti za vady tovaru ste povinní u nás uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo budete môcť vady zistiť. Vytknúť môžete vadu, ktorá sa na tovare prejaví v dobe 2 rokov od prevzatia tovaru, v prípade použitého tovaru potom vadu, ktorá sa na tovare prejaví v dobe 1 roka od prevzatia tovaru. V opačnom prípade vaše právo zo zodpovednosti za vady tovaru zaniká a nebude vám priznané.

2.6. Preukazovanie vád.

Ak sa prejaví vada v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že bol tovar vadný už pri prevzatí, ibaže to povaha tovaru alebo vady vylučuje. V takom prípade je na nás, aby sme, pokiaľ reklamáciu neuznáme, preukázali, že tovar nebol v čase prevzatia chybný. Ak sa prejaví vada po uplynutí jedného roka od prevzatia, budete nám musieť preukázať, že tovar bol chybný už pri prevzatí.

2.7. Vaše práva pri výskyte vady tovaru.

Ak má tovar vadu, máte právo požadovať odstránenie vady podľa vašej voľby:

2.7.1. dodaním nového tovaru bez vady; alebo

2.7.2. opravou tovaru.

Právo voľby spôsobu odstránenia vady nemáte v prípade, že vami zvolený spôsob odstránenia vady je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný, a to najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady, a to, či môže byť druhým spôsobom vada odstránená bez značných ťažkostí pre vás ako nášho zákazníka.

2.8. Naše právo odmietnuť vadu odstrániť.

My máme právo odmietnuť vadu odstrániť v prípade, že je odstránenie vady nemožné alebo neprimerane nákladné najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady.

2.8.1. Zákazník je povinný zaslať tovar na reklamáciu riadne zabalený tak, aby bola vylúčená možnosť jeho poškodenia pri preprave.

Nebezpečenstvo škody na veci prechádza na predávajúceho až dňom, kedy dôjde k jej prevzatiu na našom servisnom mieste alebo dopravcom povereným predávajúcim.

Pokiaľ zákazník zvolí a zaistí prepravu tovaru vlastným dopravcom, nesie riziko jeho poškodenia pri preprave zákazník (to platí aj pre prípad, že by následne vznikal spor o tom, či bola škoda spôsobená nevhodným zabalením).

Pri prevzatí tovaru na reklamáciu vykonávame kontrolu viditeľných vád - stav veci zaznamenáme (fotodokumentácia, popis).

Zákazník je povinný uhradiť náklady spojené s vratným zaslaním, pokiaľ bude reklamácia uznaná ako neoprávnená, alebo pokiaľ škoda vznikla nevhodným zabalením.

2.9. Právo požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy.

Právo plynúce zo zodpovednosti za vady spočívajúce v práve na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy pre vadu tovaru vám vzniká v nasledujúcich prípadoch:

2.9.1. ak vadu odmietneme odstrániť alebo ju neodstránime v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre vás ako nášho zákazníka,

2.9.2. ak sa vada prejaví opakovane,

2.9.3. ak je vada podstatným porušením zmluvy (tj najmä ak nie je pre vadu možné tovar naďalej používať za účelom, na ktorý je určený), alebo

2.9.4. ak z nášho vyhlásenia alebo z okolností bude zjavné, že vada nebude odstránená v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre vás ako nášho zákazníka.

Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou tovaru bez vady a chybného tovaru, ktorý ste od nás obdržali. Odstúpiť od zmluvy však nemôžete, pokiaľ je vada nevýznamná, tj najmä pre drobné či estetické vady.

2.10. Spôsob reklamácie.

V prípade, že chcete uplatniť svoje právo zo zodpovednosti za vady, musíte nám vadu tovaru včas vytknúť a tovar nám za účelom preverenia reklamácie odovzdať. Môžete tak urobiť najlepšie:

2.10.1. odoslaním tovaru na adresu nášho sídla, alebo

2.10.2. osobne na adrese nášho sídla, alebo

2.10.3. pokiaľ je v doklade k tovaru, na obale tovaru alebo v našom internetovom obchode uvedená iná osoba určená na vykonanie opravy (napr. servis), potom u tejto osoby.

Ak nie je tovar možné pre jeho povahu za účelom reklamácie odovzdať (napr. z dôvodu značných rozmerov či jeho zabudovania bez možnosti demontáže a opätovnej montáže), kontaktujte nás prostredníctvom e-mailu a budeme vás o ďalšom postupe inštruovať.

2.11. Náležitosti reklamácie.

Tovar je potrebné nám odovzdať v stave, ktorý umožní posúdenie oprávnenosti reklamácie, najmä nie je možné tovar odovzdať neprimerane znečistený. Pri reklamácii je potrebné:

2.11.1. doložiť, že tovar bol zakúpený u nás,

2.11.2. oznámiť, akú vadu tovaru reklamujete a ako sa vada prejavuje,

2.11.3. oznámiť, akým spôsobom žiadate, aby bola chyba odstránená (viď čl. 2.7. tohto reklamačného poriadku),

2.11.4. oznámiť vaše identifikačné a kontaktné údaje na účely informovania o vybavení reklamácie;

2.11.5. oznámiť požadovaný spôsob odovzdania tovaru po vybavení reklamácie (osobné vyzdvihnutie alebo zaslanie na adresu).

2.12. Potvrdenie o prijatí reklamácie.

Akonáhle obdržíme vašu reklamáciu, vydáme vám písomné potvrdenie s údajmi o dátume uplatnenia reklamácie, jej obsahu, požadovanom spôsobe vybavenia reklamácie a vašich kontaktných údajoch na zaslanie informácie o vybavení reklamácie.

2.13. Vybavenie reklamácie.

Vaša reklamácia, vrátane prípadného odstránenia vady, bude vybavená do 30 dní odo dňa začatia reklamácie, pokiaľ sa spoločne nedohodneme na dlhšej lehote. O vybavení reklamácie budete v tejto lehote vyrozumení a tovar vám bude vrátený rovnakým spôsobom, ako nám bol pri uplatnení reklamácie odovzdaný, ak nepožiadate o iný spôsob vrátenia podľa čl. 2.11.5. tohto reklamačného poriadku. V prípade, že reklamácia nebude vybavená včas, máte právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu podľa čl. 2.9.1. tohto reklamačného poriadku. Pokiaľ bude vaša reklamácia uznaná, predlžuje sa doba práv z chybného plnenia podľa čl. 2.5. tohto reklamačného poriadku o dobu, počas ktorej bol reklamovaný tovar u nás v reklamačnom konaní.

2.13.1. Po oznámení reklamácie (prostredníctvom e-mailu) je spotrebiteľ povinný do 7 kalendárnych dní od tohto oznámenia:

- pripraviť reklamovaný tovar na prepravu alebo odovzdanie,

- poskytnúť potrebnú súčinnosť (napr. potvrdiť zvoz, odovzdať správnu adresu, zabezpečiť prístup k zásielke).

2.13.2. Pokiaľ spotrebiteľ v stanovenej dobe neposkytne potrebnú súčinnosť, bude o tom upozornený e-mailom s tým, že beh reklamačnej lehoty začne až dňom, kedy bude reklamovaný tovar fyzicky doručený na náš sklad alebo do autorizovaného servisu.

V takom prípade sa za začatie reklamácie považuje deň fyzického prijatia reklamovaného tovaru do nášho servisu alebo skladu.

Dovtedy lehota na vybavenie reklamácie nebeží, pretože predávajúci nemá možnosť reklamáciu posúdiť.

Tento postup je v súlade s § 19 ods. 3 zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa a zodpovedá výkladovej praxi Českej obchodnej inšpekcie, podľa ktorej lehota na vybavenie reklamácie nebeží, dokiaľ spotrebiteľ neposkytne potrebnú súčinnosť.

2.14. Náhrada nákladov reklamácie.

V prípade, že bude vaša reklamácia uznaná, máte právo na náhradu nutných nákladov, ktoré boli pri uplatnení práva zo zodpovednosti za vady tovaru účelne vynaložené. Ak vyžaduje uplatnenie práv z vadného plnenia a odstránenie vady demontáž tovaru, ktorého montáž bola vykonaná v súlade s povahou a účelom tovaru predtým, než sa vada prejavila, vykonáme demontáž vadného tovaru a montáž opraveného alebo nového tovaru alebo vám uhradíme náklady s tým spojené. V prípade, že reklamácia bude zamietnutá, máme právo na náhradu nutných nákladov, ktoré nám vzniknú vrátením vášho tovaru. Ak si neprevezmete reklamovaný tovar v primeranej dobe potom, čo sme vás vyrozumeli o možnosti tovaru po vybavení reklamácie prevziať, patrí nám odplata za uskladnenie vo výške 2,5,- eur za každý začatý deň.

2.15. Potvrdenie o reklamácii.

Po vybavení reklamácie vám vystavíme potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

3. REKLAMÁCIA VÁD TOVARU PODNIKATEĽOM A NEPODNIKATEĽOM

3.1. Pôsobnosť.

Táto časť reklamačného poriadku sa na vás vzťahuje iba v prípade, že ste podnikateľom alebo nepodnikateľom, a upravuje našu zodpovednosť za vady tovaru.

3.2. Naša zodpovednosť za vady tovaru.

Tovar vám dodáme v dohodnutom množstve, akosti a prevedení. Ak nebudú akosť a prevedenie dohodnuté, dodáme vám tovar v akosti a prevedení vhodných na účel viditeľný zo zmluvy; inak pre účel obvyklý. Pokiaľ bude množstvo určené len približne, presné množstvo určíme my. V prípade, že tovar bude pri prechode nebezpečenstva škody na vás mať vadu, zodpovedáme za ňu. To neplatí v prípade, že pôjde o vadu, ktorú je možné s vynaložením obvyklej pozornosti spoznať už pri uzavretí zmluvy.

3.3. Obmedzenie zodpovednosti.

Nezodpovedáme vám

3.3.1. pri tovare predávanom za nižšiu cenu za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná,

3.3.2. za opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním,

3.3.3. pri použitom tovare za opotrebenie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania,

3.3.4. za vady tovaru, ak to vyplýva, najmä pri tovare zužívateľného a podliehajúceho rýchlej skaze, z jeho povahy,

3.3.5. za vady tovaru, ak ste o nich pred prevzatím tovaru vedeli,

3.3.6. za vady tovaru, ak ste ich sami spôsobili,

3.3.7. pokiaľ sme vás pred uzavretím zmluvy zvlášť upozornili, že sa niektorá vlastnosť vami kupovaného tovaru líši a vy ste s tým pri uzatváraní zmluvy výslovne súhlasili;

3.3.8. za kompatibilitu predaných súčastí tovaru s inými súčasťami, ktoré neboli nami alebo výrobcom schválené, ibaže bola kompatibilita medzi nami a vami vopred výslovne dohodnutá.

Nevybavujeme anonymné podanie, opakované podania a inak neštandardné podanie napr. nezrozumiteľného alebo zmätočného obsahu, obsahujúce vulgárne výrazy, alebo zaslané iba na vedomie.

3.4. Doba pre uplatnenie práv z chybného plnenia.

Tovar ste povinný si čo najskôr prezrieť a presvedčiť sa o jeho vlastnostiach a množstve. Vaše právo zo zodpovednosti za vady tovaru ste povinní u nás uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo ste mohli pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti vady zistiť. Najneskôr je možné právo uplatniť do 6 mesiacov, vždy však bez zbytočného odkladu po tom, čo ste mohli pri dostatočnej starostlivosti vady zistiť. V opačnom prípade vaše právo zo zodpovednosti za vady tovaru zaniká a nebude vám priznané.

3.5. Vaše práva pri nepodstatnom porušení zmluvy.

Ak bude chyba nepodstatným porušením zmluvy, máte právo:

3.5.1. na odstránenie vady, alebo

3.5.2. na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Pokiaľ nám zvolené právo neoznámite, môžeme vadu odstrániť opravou tovaru, dodaním nového tovaru alebo dodaním toho, čo sme vám nedodali. Zvolené právo nemôžete neskôr zmeniť bez nášho súhlasu.

3.6. Vaše práva pri podstatnom porušení zmluvy.

Ak bude chyba znamenať podstatné porušenie zmluvy, máte právo:

3.6.1. na odstránenie vady dodaním nového tovaru bez vady alebo dodaním chýbajúceho tovaru,

3.6.2. na odstránenie vady opravou tovaru,

3.6.3. na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo

3.6.4. odstúpiť od zmluvy.

Za podstatné porušenie zmluvy sa považuje dodanie tovaru s takou chybou, o ktorej sme museli už v okamihu uzavretia zmluvy vedieť, že pokiaľ by ste ju predvídali, zmluvu by ste s nami neuzavreli; v ostatných prípadoch sa porušenie zmluvy považuje za nepodstatné. Pokiaľ nám zvolené právo neoznámite pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu potom, máte práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy. Zvolené právo nemôžete neskôr zmeniť bez nášho súhlasu.

3.7. Nemožnosť požadovať odstúpenie od zmluvy a dodanie nového tovaru.

Ak nemôžete tovar vrátiť v tom stave, v akom ste ho obdržali, nemôžete odstúpiť od zmluvy, ani požadovať dodanie nového tovaru. To neplatí,

3.7.1. ak došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky za účelom zistenia vady tovaru,

3.7.2. ak ste použili tovar ešte pred objavením vady,

3.7.3. ak ste nespôsobili nemožnosť vrátenia tovaru v nezmenenom stave konaním alebo opomenutím, alebo

3.7.4. ak ste predali tovar ešte pred objavením vady, ak ste ho spotrebovali, alebo ak ste pozmenili tovar pri obvyklom použití; ak sa tak stalo len sčasti, vrátite nám to, čo ešte vrátiť môžete, a vo zvyšku nám poskytnete náhradu do výšky, v ktorej ste mali z použitia tovaru prospech.

3.8. Spôsob reklamácie.

V prípade, že chcete uplatniť svoje právo zo zodpovednosti za vady, musíte nám vadu tovaru včas vytknúť a tovar nám za účelom preverenia reklamácie odovzdať. Môžete tak urobiť:

3.8.1. odoslaním tovaru na adresu nášho sídla,

3.9. Náležitosti reklamácie.

Tovar je potrebné nám odovzdať v stave, ktorý umožní posúdenie oprávnenosti reklamácie, najmä nie je možné tovar odovzdať neprimerane znečistený.

Konkrétne: Zariadenie musí byť pred odovzdaním na reklamáciu vyčistené, odmastené prípadne zbavené zvyškov akýchkoľvek ďalších nečistôt. V opačnom prípade bude zákazníkovi účtované čistenie alebo môže byť prevzatie reklamácie odložené do odstránenia hygienických závad av medzičase bude účtované skladné 2,5 eur / deň.

Pri reklamácii je ďalej potrebné:

3.9.1. doložiť, že tovar bol zakúpený u nás,

3.9.2. oznámiť, akú vadu tovaru reklamujete a ako sa vada prejavuje,

3.9.3. oznámiť, akým spôsobom žiadate, aby bola reklamácia vybavená (požadovaný spôsob vybavenia reklamácie nie je možné následne bez nášho súhlasu meniť),

3.9.4. oznámiť vaše identifikačné a kontaktné údaje pre účely informovania o vybavení reklamácie,

3.9.5. oznámiť požadovaný spôsob odovzdania tovaru po vybavení reklamácie (osobné vyzdvihnutie alebo zaslanie na adresu).

3.10. Vybavenie reklamácie.

Vaša reklamácia bude vybavená do 45 dní odo dňa prijatia reklamácie. O vybavení reklamácie budete vyrozumení a tovar vám bude vrátený rovnakým spôsobom, ako nám bol pri uplatnení reklamácie odovzdaný, ak sa nedohodneme na inom spôsobe vrátenia. Pokiaľ bude vaša reklamácia uznaná, doba pre uplatnenie vašich práv z chybného plnenia sa predlžuje o dobu, ktorú nám vybavenie vašej reklamácie trvalo.

3.10.1. Pokiaľ podnikateľ v stanovenej dobe, ktorá je určená na 7 dní od posledného kontaktu, neposkytne potrebnú súčinnosť, nekomunikuje, alebo nedodrží zadané inštrukcie, beh reklamačnej lehoty sa ukončuje, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Lehota na vybavenie reklamácie nebeží, pretože predávajúci nemá možnosť reklamáciu posúdiť.

4. ZÁRUKA ZA AKOSŤ

4.1. Záruka za akosť.

Upozorňujeme, že na nami predávaný tovar neposkytujeme žiadnu špeciálnu záruku za akosť. Záruka za akosť vám však môže vzniknúť voči inému poskytovateľovi záruky (k tomu viď čl. 4.2. tohto reklamačného poriadku), a to v prípade, že takýto iný poskytovateľ záruky vyhlási, že vás uspokojí nad rámec zákonných práv z chybného plnenia, najmä tým, že vám vráti kúpnu cenu, nebude vymeniť tovar alebo ho opraví alebo v tejto súvislosti poskytne (záručnom liste). Záruka za akosť vznikne voči inému poskytovateľovi záruky aj vyhlásením urobeným v reklame dostupnej najneskôr v okamihu uzavretia kúpnej zmluvy.

4.2. Poskytovateľ záruky.

Upozorňujeme, že poskytovateľom záruky nemusíme byť my, ale napr. výrobca tovaru či iná osoba. Údaje o poskytovateľovi záruky nájdete v príslušnom vyhlásení o záruke (záručnom liste), pokiaľ sa na daný tovar záruka vzťahuje.

4.3. Záruka v zvláštnych prípadoch.

Ak sa zaručí poskytovateľ záruky, že si tovar po určitú dobu pri obvyklom použití uchová svoje funkcie a výkonnosť, platí, že máte zo záruky aspoň právo na dodanie nového tovaru bez vád alebo na opravu tovaru. Tieto účinky má aj uvedenie záručnej doby alebo doby použiteľnosti tovaru na obale tovaru jeho výrobcom.

4.4. Uplatnenie práv zo záruky.

V prípade, že výrobca tovaru ponúkaného v našom internetovom obchode (či iný poskytovateľ záruky) poskytuje u tohto tovaru záruku za akosť alebo iné obdobné benefity, ste povinní z toho plynúce práva uplatniť a vysporiadať priamo s výrobcom tovaru (či iným poskytovateľom záruky), ktorý túto špeciálnu záruku za akosť alebo iné obdobné benefity poskytuje. Vadu krytou zárukou musíte vytknúť poskytovateľovi záruky v lehote určenej dĺžkou záručnej doby. Upozorňujeme vás, že práva plynúce z takejto záruky za akosť alebo z iných obdobných benefitov poskytovaných výrobcom či iným poskytovateľom záruky sa neriadia týmto reklamačným poriadkom ani našimi obchodnými podmienkami.

5. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

5.1. Neoprávnená reklamácia

V prípade neoprávnenej reklamácie účtujeme náklady na diagnostiku, servisný zásah, dopravu a ďalšie účelne vynaložené náklady podľa aktuálneho servisného cenníka (typicky 30 eur / hod, cestovné 0,48 eur / km (ceny bez DPH))

5.2. Príklady závad a nedostatkov, ktoré nemožno považovať za reklamačné závady:

5.2.1. Neodborná montáž - Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté nesprávnou inštaláciou, svojvoľným, neodborným zapojením alebo zásahom neautorizovanej osoby.

5.3. Predávajúci nezodpovedá nijako za ušlý zisk, stratu prevádzky, stratu zákaziek, stratu dát ani iné nepriame škody vzniknuté v súvislosti s chybou tovaru.

5.4. Riešenie spotrebiteľských sporov.

Ak ste spotrebiteľom, dovoľujeme si vás výslovne upozorniť na skutočnosť, že spotrebiteľské spory vyplývajúce z tohto reklamačného poriadku alebo s ním inak súvisiace je podľa ustanovení § 20d a nasl. a § 20n a nasl. zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov, ako subjekt mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov, príslušná riešiť Česká obchodná inšpekcia. Internetová adresa subjektu pre mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je https://www.coi.cz/. Spotrebiteľ môže na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu zo zmluvy uzavretej on-line využiť aj platformu na riešenie sporov online zriadenú Európskou komisiou na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/..

5.5. Dostupnosť reklamačného poriadku.

Tento reklamačný poriadok je dostupný na webových stránkach: https://www.emszero.sk/reklamacny-poriadok/

5.6. Účinnosť.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. 9. 2024 a nahrádza akékoľvek predchádzajúce reklamačné poriadky vydané spoločnosťou RationalFans.